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帮助中心 投诉举报 · 备案合规 · 数据隐私 · 上手指引 · 常见问题

帮助中心 遇到问题先看这里 · 全站就这一个入口

1累计受理举报
件
0处理中
件
65系统留痕
条日志(不自动删除)
24h / 3天受理承诺
收到即登记

本页把「该公示的东西」集中在一起:受理渠道、备案信息、数据与隐私、上手指引、常见问题。 页脚不再直接列举报地址与负责人,统一从这里进。

📮 一、遇到问题:投诉举报与受理

受理渠道【渠道待配置】站内提交不受影响 站内提交 →
本企业管理员boss@hengxin.com
响应与办结24 小时内响应 / 3 个工作日内办结;处置过程全程留痕备查
举报内容范围违法有害信息、功能故障、数据与隐私问题、服务态度与计费争议
  • 提交后立即生成编号(格式 CP-日期-随机),可在「投诉举报受理」页跟进状态。
  • 属于违法有害信息的:立即停止相关账号权限、保存全部记录,必要时报告属地公安机关。
  • 举报人信息仅用于核实与回复,不对外披露。

🏛️ 二、备案与合规

ICP 备案号宁ICP备2026003930号-1
公安联网备案办理中(取得后自动显示在页脚)
日志留存日志与操作记录不做定期自动删除,事实留存不少于 180 天(6 个月);可按账号、企业、时间区间、事件类型检索并导出 CSV。
内容安全交付前按违法有害信息词库扫描并留痕;对外文件必须人工终审盖章,系统不代签、不代发
敏感操作删除 / 新增 / 导入 / 访问本机 / 访问网站 —— 一律先提申请、老板审批后执行
AI 产出性质是辅助工具不是专业意见;合同、评估报告、招标文件等必须由专业人员终审确认后对外

🔐 三、数据与隐私

  • 只收集必要信息:单位邮箱、真实姓名、企业名称,以及登录与操作日志(时间/账号/IP)、你上传的业务材料。
  • 数据存放在中国境内服务器;每个企业独立实例、独立账号库、独立目录,企业之间互相看不到。
  • 对外访问全链路 HTTPS。
  • 文字类工作通过加密接口交第三方大模型处理;涉密业务建议私有化部署。
  • 你要更正、删除或导出自己的数据,可通过上面的受理渠道提出。

完整条款:隐私政策 · 用户协议

🚀 四、上手:五步跑通一单

  • ① 派活:进「工单与派活」——老板助理接单建卡,再把活分给对应岗位;老板单独直接派给项目经理时,才由项目经理第一响应。
  • ② 给材料:把资料放进「材料与知识库」,派活时随单进员工工作区;常驻知识库(口径、模板、清单)会自动带上。
  • ③ 看干活:任务工作台看得见每一步流水线与工作区文件,谁在干、干到哪一步都留痕。
  • ④ 审批:删除/新增/导入/访问本机这类动作到「待审批(老板)」,同意或驳回(驳回理由员工看得到)。
  • ⑤ 验收:交付账本里每单都带审计报告——谁派的、谁干的、谁复核、多少分、为什么放行或被拦。

❓ 五、常见问题

任务为什么被拦下?

两种情况:权限越界(这单要它做权限外的事,例如评估岗去改原始数据)或质量没达标(审计岗按清单逐条核验,缺证据就退回)。工单页会给一句大白话说明:卡在哪、要补什么。拦下不是失败,是防止错的东西流到客户手里。

为什么有时交付是空的?

空单会被标成 MISSING 如实写明,不会编内容凑数。缺材料就把材料放进「材料与知识库」再派一次。

能不能接我自己的 ERP 系统?

可以走「本机接管」:员工在客户电脑/服务器上浏览、取数。但删除、新增、导入类动作一律先提申请、老板审批后才执行,每次操作留痕。

数据会不会被拿去训练?

我们通过加密接口调用第三方大模型完成文字类工作;是否用于训练以该服务商条款为准,我们不掌握也不代其承诺。涉及商业秘密或涉密数据,建议私有化部署(数据不出企业服务器)。

用量怎么算?

按岗位编制费 + 用量包结算(按单计费);BYOK(自带模型密钥)免平台用量费。欠费即停:定时任务暂停、派活中止,充值后自动恢复。

几个企业能共用一套吗?

不能。每个企业一个独立实例、独立账号库、独立数据目录,互相看不到对方任何文件。

📞 六、联系我们

投诉举报【渠道待配置】站内提交不受影响
本企业管理员boss@hengxin.com
技术问题把「单号 + 截图」一起发来最快;系统留痕里有每一步原始记录,可按账号/时段导出核对

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